Bonjour, 

Il semble y avoir une erreur car d'après le suivi de votre carte cadeau, elle aurait été utilisée le 15 mai sur le magasin de Saint-Brieuc.
Je vous invite à me contacter directement afin de trouver ensemble une solution.

Très bonne journée à vous. 

Clement

Bonjour, 

Excusez-nous pour ce retard. Les services de la poste rencontrent des difficultés et ou retard de livraison en raison de l'épidémie de covid-19.
D'après le suivi de colis, votre carte cadeau a été livrée le 15 avril. 

Cependant, je remarque que vos adresses de facturation et livraison sont différentes mais toutes les deux à votre nom. N'y avait-il pas une erreur ?

Très bonne journée à vous. 

Clement

Bonjour, 

Excusez-nous pour cet incident et le délais de réponse, en partie du au confinement des dernières semaines.
Il y a visiblement eu un problème au moment de l'impression et ou au moment de l'enregistrement de votre visuel carte cadeau. Je vous invite à me contacter directement afin de mieux comprendre d'où vient l'erreur.

Très bonne journée à vous. 

Clement

Bonjour, 

D'après le suivi de la poste, votre carte cadeau a été livrée le jeudi 2 Avril.
Merci de me confirmer, ou non, la réception de votre carte afin de la bloquer si ce n'est pas le cas. 

Excusez-vous pour cet incident, en lien direct avec les services de la poste, perturbés par l'épisode de covid-19 que nous subissons actuellement. 

Très bonne journée à vous. 
Clement

Bonjour, 

Excusez-nous pour ce désagrément. 
Cependant, le délais de livraison d'une lettre suivie est de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) comme précisé sur notre site internet. En arrivant le 25 Mars, votre commande était donc dans son 5ème jours ouvrés. 

De plus, en raison des mesures sanitaire liées au covid-19, les délais de la livraison de la poste ont été rallongés sur cette période, ce qui peut justifier ce délais.

Très bonne journée à vous. 

Clement

Bonjour, 

Excusez-nous pour cet incident. 
L'adresse de livraison étant sur l'Ile de la Réunion et compte tenu de mesures sanitaire misent en place dès début Mars par rapport aux courriers postaux, il est malheureusement possible que la livraison est eu du retard. 

Je vous invite à utiliser notre service de carte cadeau dématérialisée (e-carte), afin d'éviter ce genre de désagrément pour vos prochaines commandes.

Très bonne journée à vous. 

Clement

Bonjour, 

Excusez-nous pour cet incident de livraison. 
Nous sommes dépendant des services de la poste pour la livraison et il peut malheureusement y avoir des erreurs de livraison. 

Par ailleurs, vous avez sélectionné l'option "lettre classique" sans suivi, ce qui ne permet de suivre l'avancée de votre commande et donc savoir ou cette dernière se trouve. 
Notre centre de relation client vous a envoyé ce matin même une e-carte cadeau, j'espère que vous en avez fait bonne réception. 

Très bonne journée à vous. 

Clement

Bonjour, 

Merci pour votre retour. 
Le règlement par Paypal est une option sur laquelle nous travaillons actuellement. Elle est, en effet disponible sur Decathlon.fr mais l'achat de carte cadeau ne s'effectue pas sur le même site marchand. 

En ce qui concerne le suivi de commande, la livraison étant effectuée par La Poste il est normal qu'il ne soit pas visible directement sur notre site (comme tout autre commande). 

Très bonne journée à vous. 

Clement

Bonjour, 

Excusez-nous pour ce problème de livraison. Malheureusement nous sommes dépendant des services de La Poste pour la livraison et il y a parfois des erreurs. 
Notre centre de relation client vous a transmis une e-carte cadeau de 55€ le vendredi 21 février pour remplacer votre commande initiale de 50€, j'espère que vous en avez fait bonne réception.

En ce qui concerne le suivi de commande, vous avez selectionné la livraison en "Lettre classique" donc sans suivi comme précisé sur notre site. 

Très bonne journée à vous. 
Clement

Bonjour, 

Merci pour votre retour. 
Nous travaillons actuellement sur ce point car en effet, certains de nos clients ne recoivent pas directement le numéro de suivi de leur commande. 

Très bonne journée à vous. 

Clement

Bonjour,
Merci pour votre commande. La pochette  personnalisée annoncée est celle dans laquelle la carte cadeau est intégrée. Il n'y a en effet pas d'enveloppe supplémentaire pour y glisser la pochette/carte. C'est une bonne réflexion et pourquoi pas un service que nous pourrions imaginer proposer quand la carte n'est pas directement envoyée au bénéficiaire.
Merci pour votre retour.
Sophie

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai de livraison. 
Le suivi de livraison n'a pas été choisi sur votre commande mais elle apparait bien comme "livrée" à la poste dès le lendemain de votre commande, de notre coté. 
Une erreur des services de la poste peut malheureusement expliquer ce problème. 

Je vous invite à revenir vers moi par email afin de trouver ensemble une solution, e-carte cadeau, nouvelle expédition ou autre. 
Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour,
Merci pour votre commande.
En effet, c'est un vrai parti pris que nous avons souhaité prendre en arrêtant le plastique qui était la plupart du temps jeté aussitôt utilisé. La carte cadeau en carton vernissée est détachable donc peut tout à fait intégrer un portefeuille. Afin de donner un bel esprit cadeau à cette carte, elle est intégrée dans une jolie carte de voeux totalement personnalisable, qui permet de laisser un souvenir en la posant sur un bureau, un réfrigérateur, un pèle mêle. 
Nous espérons vous convaincre avec cette solution plus écologique et plus personnalisable.
Sportivement,
Sophie

Sophie

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai de livraison. 
Le suivi de livraison n'a pas été choisi sur votre commande mais elle apparait bien comme "livrée" de notre coté. 
Une erreur des services de la poste peut malheureusement expliquer ce problème. 

Je vous invite à revenir vers moi par email afin de trouver ensemble une solution, e-carte cadeau, nouvelle expédition ou autre. 
Très bonne fin de journée à vous. 

Clement