Bonjour,
Merci pour votre commande. La pochette  personnalisée annoncée est celle dans laquelle la carte cadeau est intégrée. Il n'y a en effet pas d'enveloppe supplémentaire pour y glisser la pochette/carte. C'est une bonne réflexion et pourquoi pas un service que nous pourrions imaginer proposer quand la carte n'est pas directement envoyée au bénéficiaire.
Merci pour votre retour.
Sophie

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai de livraison. 
Le suivi de livraison n'a pas été choisi sur votre commande mais elle apparait bien comme "livrée" à la poste dès le lendemain de votre commande, de notre coté. 
Une erreur des services de la poste peut malheureusement expliquer ce problème. 

Je vous invite à revenir vers moi par email afin de trouver ensemble une solution, e-carte cadeau, nouvelle expédition ou autre. 
Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour,
Merci pour votre commande.
En effet, c'est un vrai parti pris que nous avons souhaité prendre en arrêtant le plastique qui était la plupart du temps jeté aussitôt utilisé. La carte cadeau en carton vernissée est détachable donc peut tout à fait intégrer un portefeuille. Afin de donner un bel esprit cadeau à cette carte, elle est intégrée dans une jolie carte de voeux totalement personnalisable, qui permet de laisser un souvenir en la posant sur un bureau, un réfrigérateur, un pèle mêle. 
Nous espérons vous convaincre avec cette solution plus écologique et plus personnalisable.
Sportivement,
Sophie

Sophie

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai de livraison. 
Le suivi de livraison n'a pas été choisi sur votre commande mais elle apparait bien comme "livrée" de notre coté. 
Une erreur des services de la poste peut malheureusement expliquer ce problème. 

Je vous invite à revenir vers moi par email afin de trouver ensemble une solution, e-carte cadeau, nouvelle expédition ou autre. 
Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour,
Merci pour votre commande. Nous avons fait ce choix après plusieurs enquêtes. Il s'avère qu'après utilisation, les bénéficiaires jetaient la carte en plastique personnalisée. Nous avons donc opté pour cette carte de voeux  en carton qui permet une personnalisation plus grande et de meilleure qualité, et surtout laisse la possibilité de garder un souvenir en la posant sur un bureau, un pèle mêle, un réfrigérateur... Nous espérons vous convaincre avec cette nouvelle personnalisation. Sportivement,
Sophie

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai de livraison. 
Le suivi de livraison n'a pas été choisi sur votre commande mais elle apparait bien comme "livrée" de notre coté. 
Une erreur des services de la poste peut malheureusement expliquer ce problème. 

Je vous invite à revenir vers moi par email afin de trouver ensemble une solution, e-carte cadeau, nouvelle expédition ou autre. 
Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai de livraison. 
Le suivi de livraison n'a pas été choisi sur votre commande mais elle apparait bien comme "livrée" de notre coté. 
Une erreur des services de la poste peut malheureusement expliquer ce problème. 

Je vous invite à revenir vers moi par email afin de trouver ensemble une solution, e-carte cadeau, nouvelle expédition ou autre. 
Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour,
Merci pour votre commande.
En effet, c'est un vrai parti pris que nous avons souhaité prendre en arrêtant le plastique. Afin de donner un bel esprit cadeau à cette carte en carton renforcé, elle est intégrée dans une jolie carte de voeux totalement personnalisable, qui permet de laisser un souvenir en la posant sur un bureau, un réfrigérateur, un pèle mêle. 
Nous espérons vous convaincre avec cette solution plus écologique et plus personnalisable.
Sportivement,
Sophie

Bonjour, 
Merci pour votre commande. Je vous ai contactée en parallèle en MP afin que vous m'indiquiez l'endroit où vous avez pu lire 1 jour ouvré car je n'arrive pas à le trouver. Nous sommes en délai moyen constaté avec la Poste à 3 jours hors week ends et jours fériés.
Merci 
Sophie

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai de livraison. 
Je vous invite à revenir vers moi afin de trouver ensemble une solution, e-carte cadeau, nouvelle expédition ou autre. 
Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai de livraison. 
Il n'y a pas de suivi sur votre commande mais elle apparait bien comme "livrée" de notre coté. 
Je vous invite à revenir vers moi afin de trouver ensemble une solution, e-carte cadeau, nouvelle expédition ou autre. 
Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour, 

Toutes nos excuses pour ce délais de livraison. Nous sommes malheureusement dépendant des services de la poste pour la livraison de nos cartes.

Sur le suivi, il est précisé qu'une adresse erronée bloque l'expédition.

Après vérification, vous avez renseigné "Route" avec un "s" ce qui rend l'adresse introuvable. 

N'hésitez surtout pas à revenir vers moi afin de trouver ensemble une solution, e-carte cadeau, nouvelle expédition ou autre. 

Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur la personnalisation.
Je viens de regarder votre compte et sauf erreur de ma part, il me semble que vous avez inversé adresse de livraison et de facturation car la facture que vous trouvez sur votre compte est au nom du bénéficiaire. Pour le délai, nous sommes dépendant des aléas de la poste, votre pli ayant bien été prélevé par la poste dans les 24h hors week-ends et jours fériés après votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien cordialement,
Sophie

Bonjour, 

Toutes nos excuses pour ce délais de livraison. Nous sommes malheureusement dépendant des services de la poste et je vois que votre carte cadeau a été livrée le 19 novembre. 

N'hésitez surtout pas à revenir vers moi afin de trouver ensemble une solution de dédommagement.

Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour, 

Excusez-nous encore pour ce contre temps.
Comme expliqué par téléphone, l'erreur de livraison provient de la poste qui n'a pu identifier votre boite à lettres. 

Une e-carte cadeau vient d'être envoyée sur votre boite e-mail, comme convenu ensemble

Très bonne fin de journée à vous. 

Clement

Bonjour,
Comme vu ensemble par téléphone, une e-carte cadeau d'un montant de 110€ vous a été envoyée vendredi dernier pour palier à cette erreur de livraison de la poste. 
Excusez-nous encore pour ce problème de livraiso.
Très bonne journée à vous. 

Bonjour,
Votre commande a bien été déposée en poste dès le lendemain de votre commande et je vois qu'elle vous est arrivée aujourd'hui. Nous sommes désolés pour ce délai d'acheminement. Je vais vous contacter afin de m'assurer qu'elle n'est pas arrivée trop tard par rapport à l'événement que vous souhaitiez fêter.
Sportivement,
Sophie

 Bonjour,

Merci pour votre commande sur notre site. Votre commande se trouve dans votre compte sur notre site https://carte-cadeau.decathlon.fr/ et non sur votre compte decathlon.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne la trouviez pas.
Sportivement,

Sophie

Bonjour,

Merci pour votre commande. Nous vous remercions de ce retour d'expérience qui va nous permettre d'améliorer notre service. Je vais vous contacter en messagerie privée afin de disposer de votre image pour voir ce qui a empêché le bon positionnement de votre logo.
Merci 
Sophie

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience. 
La personnalisation de la carte (image et texte) que nous avons choisie de qualité afin de garder un souvenir, et surtout le mode d'acheminement postal nous impose en effet un délai de 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez une livraison très rapide, vous pouvez vous orienter vers les ecartes cadeaux.
J'ai noté votre souhait de plus de choix de personnalisation. Nous intégrons actuellement de nouveaux fonds afin d'enrichir notre proposition.
Merci 
Sportivement,

Sophie

Bonjour,

Votre commande a bien été déposée en poste le lendemain de votre commande. Nous sommes désolés que l'acheminement postal ait pris plus de temps que prévu. Si vous deviez remettre votre carte cadeau à une date précise et que votre carte n'est pas arrivée, n'hésitez pas dans un cas comme celui-ci à contacter notre centre de relation clients qui pourra vous dépanner en vous envoyant une ecarte cadeau.
Sportivement,

Sophie

Bonjour,

Je suis désolée du retard qu'a pris l'acheminement de votre commande. Votre pli a bien été déposé en poste dès le lundi et malheureusement, il semble en effet que le pli ait mis une semaine à vous arriver suite à une erreur d'acheminement de la poste. Dans un cas comme celui-ci, si vous deviez remettre votre carte cadeau à une date précise, n'hésitez pas à contacter notre centre de relation clients qui pourra si besoin vous dépanner avec une ecarte cadeau.
Sportivement,

Sophie